래더링 기법을 통한 카지노 고객 조사 설계와 조사범위 및 인터뷰 방법
카지노사이트 고객의 지식 및 인지구조를 평가하는데 일대일 심층 면접기법인
표준 질적 래더링을 적용하는 것이 적절하다.
래더링은 수단-목적 사슬 이론을 기반으로 하는 연구에서 가장 보편적으로 사용되는
분석 기법이다.
또한, 래더링은 일대일 심층 면접을 통하여 질문과 답을 반복하기에
수단-목적 사슬 이론을 통하여 알아내고자 하는 결과를 얻을 수 있다.
하지만 응답자로부터 원하는 이야기를 끌어내기 위하여 숙련된 전문가가 필요하고,
시간과 비용이 많이 소요되기에 연구를 수행하기에 어려움이 따른다.
래더링 기법 절차는 일대일 심층 인터뷰 과정을 통해 얻어지며,
먼저 두드러진 속성을 심층 인터뷰를 통해 추출하고 결과를 분석하는 과정을 갖는다.
그리고 소비자가 속성을 어떻게 자신의 관점에서 의미 있는 연관성을 부여하는
절차를 가진다.
따라서 카지노 바카라사이트 방문객이 갖는 가치체계 구조를 파악하여,
궁극적 가치 추구를 위해 어떤 선택 동기와 혜택을 선택하는가를 연구를 통해
규명하고자 한다.
카지노에 방문한 외국인 대상으로 한국 카지노 기업을 선택하는 속성과
기능적 및 심리적 결과, 가치 단계에 대한 항목을 도출하기 위하여,
첫 단계로 심층 인터뷰를 이용한 표준 질적 래더링 기법을 적용하였다.
외국인 카지노 방문객 29명과 마케터를 대상으로 심층 인터뷰를 시행하였다.
다음 단계는 이 과정을 통하여 각각의 속성과 결과, 가치 항목을 도출하였다.
또한, 함축 매트릭스를 통하여 유목 간의 연결이 강한지를 판별하였다.
연구는 정성적 연구로 현상을 충실히 묘사하고 해석하는 것을
기본적 접근으로 하고 있으며, 가장 먼저 래더로부터 모든 요소의 내용을 분석하는 것이다.
내용 분석 결과, 응답자는 다양한 선택속성을 고려하며, 이 속성이 주는 결과(혜택)는
응답자별로 다르게 나타나고 있다.
응답자 개개인을 대상으로 인터뷰를 하는 전통적인 래더링 기법은
30명 내외 응답자를 대상으로 하는 것이 일반적이다.
따라서 인터뷰 조사는 외국인 전용 카지노에 방문한 29명의 고객을 대상으로
인터뷰를 진행하였다.
인구통계학적 특성을 살펴보면, 성별은 최종 응답자 29명 중 남자 25명(86.2%),
여자 4명(13.8%)이었으며, 연령의 분포를 보면 40대 10명(34.5%), 50대 9명(31.0%),
30대 6명(20.7%), 20대와 60대는 각각 2명(6.7%)의 순으로 조사되었다.
마지막으로 국적은 중국 11명(37.9%), 일본 12명(41.4%), 기타 6명(20.7%)으로
나타나 비교적 고른 분포이다.
연구자는 래더링 인터뷰 환경을 고려하여 조사하였다.
국제 및 국내 마케터가 함께 인터뷰에 참여하여 인터뷰를 진행하는 동안
의사소통을 원활하게 진행하였다.
또한 카지노 방문객에게는 질의응답 시간을 통해 자료수집의 의문점이 없도록
상세히 설명한 후 인터뷰해 달라고 정중하게 요청하여 인터뷰 내용을 기술하거나
녹취하였다.
연구자는 응답자로부터 성실한 응답과 내용이 나올 수 있도록 국제 마케터와 함께
인터뷰 전에 사전점검을 시행하여 인터뷰 질의 방법을 점검하였다.
인터뷰 질문과 응답은 단순 이유로 머무르지 않고 내재한 가치와 평소 생각한 것을
이끌어야 하기에 편안한 분위기를 유지하도록 하며,
연구 목적에 맞는 본격적인 인터뷰에 들어가기 전에 응답자의 기억을 상기시키기 위해
문항을 먼저 질문을 하여 효과적인 인터뷰가 될 수 있도록 하였다.
질문 내용은 카지노 방문 회수, 방문한 카지노 영업장 외 게임을 하는 영업장 유무,
그리고 마지막으로 즐기는 카지노게임 유형 등이다.
인터뷰한 대상자의 응답을 단순화시켜 항목화 할 경우 연쇄 사슬이 왜곡되지 않도록
응답자들이 많이 이용하는 속성과 그에 따른 결과를 최대한 자세히 항목화하도록 하였다.
일대일 심층 면접 후 녹취한 자료를 분석하여 항목에 없던 유목을 나열하고
하나씩 추가해가며, 도출된 분석으로 얻은 유목의 수를 속성, 결과, 가치로
차례대로 나누었다.
각 인터뷰에 걸린 시간은 최소 20분에서 40분 정도였고,
연구자와 마케터가 인터뷰 내용을 녹취하거나 질문지에 직접 기록하였다.
실제로 카지노 방문객의 카지노 이용에 대한 인지구조에 대한 본격적인 인터뷰 질문은
주요 내용이 포함되도록 인터뷰를 진행하였다.