카지노사이트 고객 래더링 분석 결과 및 카지노 선택 시 주요 고려 속성과 기대 결과
연구의 기본적인 접근은 구체적인 가설 설정과 검증의 과정을 수행하지 않으나
현상을 충실히 묘사하고 해석하는 것이다.
분석의 첫 번째 단계는 래더로부터 모든 요소의 내용을 분석하는 것이다.
인터뷰의 내용 분석 결과, 카지노 선택 시 다양한 속성을 고려하고 있을 뿐만 아니라
속성이 주는 결과는 방문객별로 다르게 나타나고 있어 응답을 단순화시켜
항목화 할 경우 연쇄 사슬이 왜곡될 소지가 있다.
그러므로 인터뷰 참가자가 많이 이용하는 속성과 결과를 최대한 구체적으로
세밀하게 항목화하도록 연구자와 전문가 및 실무자들이 여러 번의 회를 거쳐
유목을 추출하였다.
내용분석 유목 작성에 있어 주관성의 오류를 줄이기 위해
조사 전문가 2명과 카지노 실무진의 도움을 받아 연구자가 직접 코딩을 하였으며,
내용 유목은 모두 인터뷰 대상자의 응답에서 도출된 것이다.
먼저 본 인터뷰를 시행하기 전에 사전 조사를 통해 내용분석 유목의 초기 틀을
작성하였으며, 인터뷰 후 녹취한 자료 등을 분석하였다.
인터뷰 내용분석의 유목으로 래더링 조아세어 얻은 요인 수는 속성 13개,
결과 9개, 가치 8개로 총 30로 도출되었다.
카지노 선택 시 고려하는 주요 속성은 총 13가지로 나타났다.
응답자들은 카지노 선택 시 이겨 본 경험, 게임 승률, 나와 맞는 분위기, 스트레스 해소,
친절한 직원 태도, 카지노 제공 혜택, 편안한 게임 분위기, 주변 편의성, 편리한 접근성,
마케터와의 인맥, 직원 역량, 게임의 즐거움, 카지노 시설 등의 속성을 고려한다.
각 하위 속성의 구체적인 내용을 살펴보면, 이겨 본 경험은 이기고자 하는 욕구(희망/기대),
이겨 본 장소,
게임 승률은 게임 승률 높음, 메가 잭팟 발생 장소, 승리할 확률 높음,
나와 맞는 분위기는 산만하지 않은 분위기, 마음대로 할 수 있는 곳,
스트레스 해소는 스트레스를 풀기 위해, 게임 자체를 즐김,
친절한 직원 태도는 접객 예의, 친근한 맞이, 친절하고 편안함, 나를 알아주는 직원,
카지노 제공 혜택은 마일리지 적립, 프로모션, 각종 테이블게임 대회, 콤프, 서비스 칩,
카지노 바카라사이트 에서 제공하는 호텔과 식사, 다양한 행사, Loss에 대한 보상,
편안한 게임 분위기는 게임 집중할 수 있는 분위기, 편안하게 게임을 할 수 있는 분위기,
게임 테이블의 예의,
주변 편의성은 편안한 호텔, 면세점, 먹거리, 안마 및 마사지, 쇼핑, 술집,
그리고 주변의 관광시설,
편리한 접근성은 교통 접근성, 카지노 접근용이, 공항과의 접근성, 심리적 근접 거리, 편리성,
마케터와의 인맥은 배려와 관심, 신뢰, 마케터의 위신, 마케터와 친분,
직원 역량은 능숙한 외국어 실력, 전문가다움, 게임 숙련도,
게임의 즐거움은 흥미, 재미, 카지노 시설은 실내 디자인, 큰 규모의 카지노,
깨끗한 실내 환경 등을 고려하는 것으로 나타났다.
카지노 선택 시 주요 기대 결과는 총 9가지로 나타났다.
카지노 선택 시 기대하는 주요 결과로는 좋은 놀이터, 스릴감, 기분 전환, 희열감,
한국 문화 체험, 금전적 기대감, 금전적 혜택, 일상 탈피, 업무 효율성 극대 등의
속성을 고려하는 것으로 나타났다.
그리고 연구 목적에 맞는 수단-목적 사슬 모형의 고객 이닞 연계과정을 표현하고자 하여
도출된 카지노 선택 시 기대 결과를 크게 기능적 결과와 심리적 결과로
구분하여 제시하였다.
먼저 기능적 결과는 좋은 놀이터, 한국 문화 체험, 금전적 이득, 일상 탈피,
업무 효율성 극대로 나타났고,
심리적 결과는 스릴감, 기분전환, 희열감, 금전적 기대감으로 파악되었다.
각 하위 기대 결과의 구체적인 내용을 살펴보면,
좋은 놀이터는 여가, 휴식 장소, 좋은 에너지, 좋은 취미생활,
스릴감은 긴장과 흥분, 강한 자극, 몰입, 짜릿함, 모험,
기분전환은 강한 기분전환, 상쾌함, 스트레스 해소, 즐거움, 재미, 흥미, 흥미진진함,
지루함 제거, 긴장완화,
희열감은 승리의 쾌감 및 기쁨, 게임의 즐거움, 짜릿한 승부,
한국 문화 체험은 서비스 체험, 기억에 남는 경험, 좋은 추억,
금전적 기대감은 큰 돈을 딸 것 같은 기대감, 금전적 이득 기대,
금전적 혜택은 돈을 따는 혜택, 게임 결과에 따른 보상,
일상 탈피는 일상으로부터 해방, 게임 집중으로 업무 탈피,
업무 효율성 극대는 업무 매진, 주중 다른 갬블 안 함 등을 고려하는 것으로 나타났다.